INCLUS DE CE CONTRAT :

• Extension de garantie de 1 ans
• Service offrent une réparation sur site de votre produit par un agent de service agréé Epson. L’ingénieur se rendra là où vous vous trouvez pour réparer votre produit. Nous avons pour objectif de répondre dans les deux jours ouvrables.

SERVICE RAPIDE ET FIABLE POUR VOS PRODUITS EPSON

Un contrat synonyme de tranquillité d’esprit
Epson s'engage à offrir un service rapide et fiable pour que vos produits Epson soient de nouveau opérationnels et fonctionnent sans problème dès que possible.

Visites de service prioritaires
Votre réparation CoverPlus est prioritaire pour Epson. Notre réseau d’agents de service agréés s’assurera que nous pouvons répondre à vos demandes de réparation rapidement et facilement pour vous.

Pièces authentiques et main-d’œuvre
Installées par des ingénieurs d’Epson formés. Toutes les réparations sur les produits Epson utilisent des pièces de rechange d’origine Epson, fabriquées selon les mêmes caractéristiques techniques élevées que votre produit. L’entreposage local et central d’Epson garantit également que les pièces de rechange sont facilement disponibles, ce qui réduit le temps d’indisponibilité.

Soutien à vie
En achetant un produit Epson, vous bénéficiez d'une assistance technique à vie. Vous pouvez bénéficier de notre base de connaissances complète sur notre site d’assistance ou nous contacter par chat en ligne, par e-mail ou par téléphone. Nous sommes là pour vous fournir une assistance et des conseils pour votre produit Epson actuel ainsi que pour vous guider dans le choix et les caractéristiques techniques du produit Epson qui vous convient.

Comparaison Garantie standard / CoverPlus / Programme de prolongation de la durée de vie des produits

Garantie standard

• Nombre d’années de couverture : 1 à 2 ans en standard
• Temps de réponse : Objectif de réponse
• Type de service standard de mise à niveau: Non

CoverPlus

• Nombre d’années de couverture : Jusqu’à 5 ans au total
• Temps de réponse : Temps de réponse prioritaire
• Type de service standard de mise à niveau : Oui

Programme de prolongation de la durée de vie des produits

• Nombre d’années de couverture : Jusqu’à 8 ans au total pour les produits éligibles
• Temps de réponse : Temps de réponse prioritaire
• Type de service standard de mise à niveau : Oui

Types de service que nous fournissons

CoverPlus fournit un certain nombre d’offres de service :

Retour atelier

Ces formules de service proposent la réparation de votre produit dans un Centre de service agréé Epson pour la période de couverture sélectionnée. Les pièces et la main-d’œuvre sont couvertes. Certaines pièces désignées comme étant à vie ou d’entretien ne sont remplacées qu’en cas de défaillance et non en fin de vie. Vous envoyez ou rapportez votre produit défectueux dans un centre de réparation Epson et, une fois réparé, le produit vous est retourné par coursier.

Disponible en options 3, 4 et 5 ans

Sur site

Ces formules de service offrent une réparation sur site de votre produit par un agent de service agréé Epson. L’ingénieur se rendra là où vous vous trouvez pour réparer votre produit. Nous avons pour objectif de répondre dans les deux jours ouvrables.

Disponible en options 3, 4 et 5 ans.

Échange sur site

Ces formules de service offrent une réparation ou un remplacement sur site de votre produit par un agent de service agréé Epson. Un ingénieur se rendra dans vos locaux pour récupérer l’unité défectueuse et l’apporter à votre centre de service local pour réparation. Une fois réparé, le produit vous sera retourné. Une fois l’appel programmé, nous avons pour objectif de vous contacter dans les deux jours ouvrables.

Disponible en options 3, 4 et 5 ans

N’oubliez pas d’enregistrer Coverplus ICI.

Vous devez faire l’acquisition de votre formule CoverPlus dans les 60 jours suivant l’achat de votre produit Epson. Une fois la formule CoverPlus achetée, vous disposez de 8 mois pour enregistrer votre produit en ligne.

Questions fréquentes

Quand puis-je acheter une formule CoverPlus ?
Vous pouvez acheter une formule jusqu’à 60 jours après la date d’installation de votre produit Epson.

Quand la période de couverture de la formule de service Epson CoverPlus commence-t-elle ?
Les formules fournissent une assistance dès le premier jour de l’installation du produit pour lequel elles sont enregistrées. Par exemple, une formule CoverPlus de trois ans dure trois ans à compter de l’achat de votre produit.

Y a-t-il une limite au nombre de fois où je peux faire réparer mon produit pendant la période de couverture ?
Il n’existe aucune limite quant au nombre de fois où un produit peut être réparé en vertu de la formule Epson CoverPlus. Epson a le droit de remplacer le produit par un produit équivalent approprié si une autre réparation n’est pas possible.

Comment savoir quand la couverture de mon produit arrive à son terme ?
Rendez-vous sur https://warrantycheck.epson.eu/, entrez votre numéro de série et vous verrez apparaître votre garantie standard et toute garantie étendue enregistrée pour votre produit.

Comment passer un appel de service ?
Vous pouvez appeler par téléphone, envoyer un e-mail ou discuter en ligne avec votre service d’assistance local Epson. La liste complète des numéros et des contacts est disponible sur le site Epson.